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Der Wikingerhof schreibt Geschichte. Rechtsgeschichte. Und das erneut. Worum geht es in diesem jetzt schon sage und schreibe 11 Jahre andauernden Rechtsstreit, den unser Mitglied aufgrund der grundsätzlichen Bedeutung des Themas gegen das marktbeherrschende Hotelbuchungsportal führen muss? Im Sommer 2015 verpasste Booking.com dem Hotel ohne Rücksprache geschweige denn Zustimmung ein ebenso marktschreierisches wie wahrheitswidriges Label „Heute X% Rabatt“. In der Folge erhielt das Hotel aufgrund der irregeführten Erwartungshaltung der Gäste umgehend negative Bewertungen. Booking.com wies jegliche Verantwortung für das eigene Handeln ab. Dem Wikingerhof blieb nur, das hinzunehmen oder – mit unserer Unterstützung – den Klageweg zu beschreiten. Glücklicherweise gab das Hotel nicht klein bei!

Für die Platform-to-Business Regulierung (P2B) haben wir in Brüssel viele Jahre gekämpft. Am 20. Juni 2019 wurde die „Verordnung zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten“ im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht. Doch dann kam Corona und der Fokus der Branche richtete sich auf andere Themen. Jetzt droht die P2B-Verordnung zu Unrecht ganz unter die Räder zu geraten.

Die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung im Reise- und Hotelvertrieb bietet viele Chancen – sie erhöht Reichweite, verbessert Auslastung und erleichtert den internationalen Marktzugang. Gleichzeitig birgt sie jedoch neue, strukturelle Herausforderungen. Eine der aktuell problematischsten Entwicklungen ist das sogenannte Multisourcing der Online-Buchungsportale (OTA).

Gastronomie ist meine Leidenschaft und Inklusion durch meinen familiären Hintergrund ein Herzensanliegen von mir. Aus diesem Grund habe ich mich nach meinem Rückzug als CEO bei der B&B HOTELS Group einem ganz besonderen Projekt verschrieben: Mit meinem Co-Gründer Roland Braza bin ich angetreten, ein Inklusionsprojekt in der freien Wirtschaft zu etablieren und gelebte Teilhabe in die Mitte der Gesellschaft zu holen. Denn in der Privatwirtschaft findet Inklusion fast gar nicht statt.

Der Tourismusausschuss des Deutschen Bundestags führt am morgigen Mittwoch eine öffentliche Anhörung „Plattformen der Ferienwohnungsökonomie und die Umsetzung der EU-Verordnung zur Kurzzeitvermietung 2024/1028” durch. Auf Vorschlag der Bundestagsfraktionen wurden vier Sachverständige ins Marie-Elisabeth-Lüders-Haus eingeladen. Zwei Wissenschaftler*innen, eine Vertreterin des Deutschen Ferienhausverbandes und eine Unternehmenssprecherin von Airbnb werden den Ausschussmitgliedern für ihre Fragen zur Verfügung stehen. Die vorab eingereichten Stellungnahmen der New Economics Foundation, von Airbnb und Ferienhausverband wurden auf der Website des Tourismusausschusses im Vorfeld hochgeladen. Auch wir haben unaufgefordert eine Stellungnahme für die Hotellerie eingereicht. Da sie jedenfalls bislang noch nicht auf der Internetseite des Bundestages verfügbar gemacht wurde, stellen wir sie hier zum Download barrierefrei zur Verfügung.

Die Diskussion um Künstliche Intelligenz (KI) in unserer Branche hat sich von der Frage des Ob auf die des Wie verlagert. Unsere aktuelle Studie, die auf einer Umfrage bei 80 Hotels im Sommer 2025 basiert, bestätigt diese Dynamik: Über 70 % der Befragten halten KI für den Erfolg ihres Hotels innerhalb der nächsten zwei Jahre für wichtig.

Allerdings besteht eine klare und signifikante Lücke zwischen dem Bewusstsein für KI und der formalen strategischen Umsetzung. Während fast 40 % von Ihnen KI im Rahmen breiterer Digitalisierungsbemühungen diskutieren, hat nur eine kleine Minderheit (9 %) diese Themen in einem formalen Strategiedokument verankert. Diese Trägheit schafft eine KI-"Experimentierfalle".

Die großen Online-Buchungsportale präsentieren sich gerne als verlässliche Partner der Hotellerie. Doch die Realität, die uns unsere Hotelmitglieder in zunehmender Zahl schildern, zeigt ein anderes Bild: unsichere virtuelle Kreditkarten, Affiliate-Fallen, Extranet-Infiltrationen, manipulierte Buchungswege und Fake-Buchungen verursachen enorme Schäden und die Plattformen übernehmen nur selten Verantwortung. Statt Transparenz und Sicherheit herrscht in vielen Fällen Intransparenz und einseitige Risikoabwälzung auf die Hotelpartner.

Aufgrund einer Vereinbarung der europäischen Statistikbehörde Eurostat mit Airbnb, Booking und Expedia (bis Ende 2024 auch Tripadvisor) schließt sich langsam die Informationslücke über Kurzzeitvermietungen von Ferienhäusern, Wohnungen und Zimmer in ansonsten privaten Gebäuden. Diese Daten werden von bestehenden Tourismusregistern nicht erfasst. Für den Zeitraum ab 2021 stehen nun europaweit die Übernachtungsdaten zur Verfügung und sie belegen: Kurzzeitvermietung (Short-Term Rental, STR) über Online-Vermittlungsplattformen boomt.

Glenn Fogel, der Chef von Booking.com, zeigt sich gegenüber der Presse irritiert über die von über 10.000 Hotels aus ganz Europa angestrebte Sammelklage gegen sein Unternehmen: „Es gab und gibt doch keinen Zwang, ein Hotelzimmer über unsere Plattform anzubieten.“ Und damit irritiert er selbst zutiefst. Andererseits: Hat man jemals von irgendeinem beim Missbrauch seiner marktbeherrschenden Stellung inflagranti erwischten Unternehmen nicht die Standardausrede gehört, es müsse ja niemand bei ihm einkaufen…?

Find an English translation below.

Vor mehr als dreizehn(!) Jahren hat IHA-Hauptgeschäftsführer Markus Luthe einen Artikel zur Zukunft der Hotel-Distribution verfasst, in dem er nach einem „HotelWiki“ rief. Vielleicht bietet KI nun einen neuen Ansatz für ein globales HotelWiki als Ausweg aus dem Gefangenendilemma? 

In Ihrem Gastblog „Winning the AI Era: How Hotels Can Break Free from OTA Dependence“ analysieren Steve Kaufer (Mitgründer von Tripadvisor), Richard Holden (ehem. VP Product bei Google) und Sanjay Vakil (Mitgründer von DirectBooker), wie Künstliche Intelligenz die Vertriebsmacht von Online-Buchungsplattformen (OTAs) infrage stellen kann. Die Botschaft ist klar: Die KI-Ära bietet Hoteliers eine historische Chance, das Reiseökosystem zugunsten der direkten Anbieter zu verschieben. Aber dieses Zeitfenster wird nicht sehr lange offen bleiben. Schnelles Handeln ist geboten, bevor sich das Verhalten der Reisenden verfestigt, exklusive Geschäftsverträge abgeschlossen werden und die OTAs zum Standardkanal der KI-Suche werden.