Genial daneben

Blogpost von Markus Luthe zur Online-Distribution

Booking.com hat schon wieder einen rausgehauen: Zwei Wochen lang gibt es zehn Prozent Rabatt für Jedermann. Einfach so. Weil sie es können.

Das Buchungsportal lädt auf Kosten seiner Unterkunftspartner vom 28. August bis 10. September alle Reisenden ein, die Vorteile seines Genius-Treueprogramms kennenzulernen und zehn Prozent Preisnachlass auf Unterkünfte auf der ganzen Welt zu erhalten. So was nennt sich dann „Genius-Woche“. (Natürlich im Singular, damit zeitlicher Handlungsdruck gleich maximal mitsuggeriert wird.)

Zuvor hatte Booking.com schon von April bis Juli 2019 eine ähnliche Aktion gemeinsam mit Amazon durchgeführt: Wer sich mit seinem Amazon Prime-Account einloggte, erhielt sofort den „Genius-Treueprogramm-Status“.

Mit der neuen Aktion öffnet Booking.com nun sein Bonus-Programm dann also gleich für Jedermann und reißt seine ohnehin nicht hohen Teilnahmehürden (zwei Buchungen in den letzten beiden Jahren) komplett nieder.

Damit fegt Booking.com aber zugleich auch die Versprechungen beiseite, mit denen das Unternehmen seine Unterkunftspartner in eben dieses Genius-Programm gelockt hat. Denn im Partner-Hub von Booking.com ist eindeutig nachzulesen, dass teilnehmenden Hoteliers ein exklusiver Kreis von Vielreisenden als Zielgruppe versprochen wird:

„Ihre Unterkunft wird einer ausgewählten Gruppe von Kunden angezeigt, die häufiger reist, im Voraus bucht und bei der Buchung mehr Geld ausgibt.“

Dass Booking.com sich überhaupt traut, so einen Etikettenschwindel ausgerechnet auch noch „Treueprogramm“ zu taufen, zeugt schon von besonderer Chuzpe. Schließlich handelt es sich um dasselbe Unternehmen, das sich erst vor drei Monaten vor dem OLG Düsseldorf das zweifelhafte Recht erstritten hat, seinerseits vermeintlich „illoyale“ (sic!) Hotelpartner disziplinieren zu dürfen, die die Unverfrorenheit besitzen, auf ihrer eigenen Hotelhomepage Kostenvorteile an Direktbucher weiterzugeben…

Für mich ist diese Genius-Aktion von Booking.com daher nur eines: Genial daneben!

Geschrieben von

Markus Luthe

Dipl.-Volkswirt / Hauptgeschäftsführer
Hotelverband Deutschland (IHA)

office@hotellerie.de