Geschrieben von Matthias Wirtz
Seiten: 25
Format: PDF-Datei
Verlag: Hotelverband Deutschland (IHA)
Erscheinungsmonat und Jahr: April 2026
Auflage: 1. Auflage
Die Handreichung ist speziell auf die Anforderungen der Hotellerie zugeschnitten und gibt konkrete Empfehlungen für die Vorbereitung auf Kommunikation während Krisensituationen in den Sozialen Netzwerken.
Ob Cyberangriff, Hygienevorfall, Greenwashing-Vorwurf, negative Bewertung oder öffentlicher Konflikt mit Gästen oder Mitarbeitenden – Krisen können sich über soziale Medien innerhalb kurzer Zeit erheblich zuspitzen.
Das IHA-Krisenhandbuch erläutert, wie Hotels Kommunikationsprozesse aufbauen und Zuständigkeiten festlegen können. Sie enthält Empfehlungen für Formulierungen und Gestaltung in Social-Media-Krisen, Hinweise zum Melden problematischer Beiträge sowie Checklisten für den Ernstfall.
Das Ziel des Krisenhandbuchs ist es, Hotels dabei zu unterstützen, auch unter hohem öffentlichem Druck handlungsfähig zu bleiben, Eskalationen frühzeitig zu begrenzen und langfristige Reputationsschäden möglichst zu vermeiden.
Der Hotelverband Deutschland (IHA) begrüßt ausdrücklich, wenn das Dokument von Hotelbetrieben genutzt und an die individuellen Betriebsbedürfnisse angepasst wird.
Das Krisenhandbuch „Social Media für die Hotellerie“ steht den Mitgliedern des Hotelverbands Deutschland (IHA) im verbandlichen Extranet kostenlos zum Download zur Verfügung.
*) Der Vorzugspreis wird vorbehaltlich unserer Prüfung und durch den Nachweis Ihrer Angaben gewährt. Mitgliedshotels im DEHOGA weisen Ihre Mitgliedschaft durch Angabe der Mitgliedsnummer und des zuständigen Landesverbandes nach. Für Schüler und Studenten genügt der Nachweis eines Schülerausweises bzw. einer Immatrikulationsbescheinigung (bitte eine Kopie per Fax (0228/92 39 29-9) oder per Mail an shop@iha-service.de senden.
