Die Handreichung ist speziell auf die Anforderungen der Hotellerie zugeschnitten und gibt konkrete Empfehlungen für die Vorbereitung auf Kommunikation während Krisensituationen in den Sozialen Netzwerken.

Ob Cyberangriff, Hygienevorfall, Greenwashing-Vorwurf, negative Bewertung oder öffentlicher Konflikt mit Gästen oder Mitarbeitenden – Krisen können sich über soziale Medien innerhalb kurzer Zeit erheblich zuspitzen. 

Das IHA-Krisenhandbuch erläutert, wie Hotels Kommunikationsprozesse aufbauen und Zuständigkeiten festlegen können. Sie enthält Empfehlungen für Formulierungen und Gestaltung in Social-Media-Krisen, Hinweise zum Melden problematischer Beiträge sowie Checklisten für den Ernstfall.

Das Ziel des Krisenhandbuchs ist es, Hotels dabei zu unterstützen, auch unter hohem öffentlichem Druck handlungsfähig zu bleiben, Eskalationen frühzeitig zu begrenzen und langfristige Reputationsschäden möglichst zu vermeiden.

Der Hotelverband Deutschland (IHA) begrüßt ausdrücklich, wenn das Dokument von Hotelbetrieben genutzt und an die individuellen Betriebsbedürfnisse angepasst wird.

Das Krisenhandbuch „Social Media für die Hotellerie“ steht den Mitgliedern des Hotelverbands Deutschland (IHA) im verbandlichen Extranet kostenlos zum Download zur Verfügung.