Mit einer neuen Handreichung unterstützt der Hotelverband Deutschland (IHA) seine Mitglieder in einer souveränen Kommunikation während Krisen und "Shitstorms" auf Social Media. Das Krisenhandbuch ist speziell auf die Bedürfnisse der Hotellerie zugeschnitten und bietet praxisnahe Ratschläge und Vorbereitungshilfen für Krisensituationen in den Sozialen Medien.
Krisenhandbuch „Social Media für die Hotellerie“
Soziale Medien bieten Hotels große Chancen für Sichtbarkeit, Gästebindung und Markenaufbau. Gleichzeitig steigt das Risiko digitaler Krisensituationen. Cyberattacken, geopolitische Krisen, negative Bewertungen, Hygienevorfälle, Greenwashing-Vorwürfe oder öffentliche Konflikte mit Gästen und Mitarbeitenden können sich innerhalb kürzester Zeit zu erheblichen Reputationskrisen entwickeln.
Das neue Krisenhandbuch des Hotelverbandes Deutschland (IHA) beleuchtet die besonderen Herausforderungen der Hotellerie auf LinkedIn, Instagram, X und weiteren Plattformen und zeigt praxisnah auf,
wie Social-Media-Krisen und Shitstorms entstehen,
wie sich Hotels kommunikativ vorbereiten können,
wie professionelle Kommunikation im Krisenfall gelingt und
welche Maßnahmen, Tools und Unterstützungsangebote hilfreich sind.
Die Handreichung unterstützt Hotels und Hotelgruppen dabei, individuelle Krisenszenarien zu definieren, interne Prozesse vorzubereiten und auch in akuten Situationen handlungsfähig zu bleiben. Sie enthält unter anderem Empfehlungen zur sprachlichen Gestaltung von Reaktionen in Social-Media-Krisen sowie Hinweise zum Melden problematischer Beiträge.
Ziel ist es, relevante Stakeholder professionell zu informieren, Eskalationen zu begrenzen und langfristige Reputationsschäden zu vermeiden.
Ein besonderer Dank gilt unserem Vorstandsmitglied Anne Wahl-Pozeg von AccorHotels, die die Erarbeitung des Krisenhandbuchs mit ihrer fachlichen Expertise und ihrem Engagement maßgeblich unterstützt hat!
Das Krisenhandbuch können unsere Mitglieder exklusiv im Mitgliederbereich downloaden.
Bei Fragen können Sie sich an Matthias Wirtz, Referent Politische Kommunikation, wenden: wirtz@hotellerie.de
