In der dritten Folge der zweiten Staffel von Zukunft Hotel gehen Otto Lindner und Marco Nussbaum einen Schritt weiter. Nach Fixpacht, Franchise und Marken stellen sie die Frage, was mit all diesen Geschäftsmodellen passiert, wenn KI nicht nur einzelne Prozesse, sondern ganze Wertschöpfungsketten verändert. Zu Gast ist Wirtschaftshistoriker und Digitalexperte Prof. Klemens Skibicki, der Marco bereits 2011 auf eine der ersten Social-Media-Konferenzen Deutschlands geholt hat.
Seine These überrascht: Die Hotellerie habe die größte Chance der letzten 30 Jahre. Während Internet, Social Media und Mobile die Branche in die Abhängigkeit von Buchungsplattformen geführt haben, verspricht die KI-Transformation eine „Rückkehr des Physischen“. Wenn Gäste künftig ihre persönlichen KI-Agenten auf die Suche schicken, zählen echte, proprietäre Daten aus dem Hotel mehr als jede Plattform dazwischen. Gemeinsam diskutieren die drei, wer in Zukunft den Gast besitzt, warum der Human Touch zum Luxusgut wird und warum es bei KI weniger um Tools geht als um Agilität in den Köpfen der Führungskräfte.
Jetzt reinhören "Zukunft Hotel" (S2, #13): KI, Plattformen, Führung: Verschläft die Hotellerie schon wieder die Zukunft?
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