Soziale Medien bieten Hotels große Chancen für Sichtbarkeit, Gästebindung und Markenaufbau. Gleichzeitig können Cyberangriffe, negative Bewertungen, Pannen oder öffentliche Konflikte zwischen Mitarbeitenden und Gästen innerhalb kürzester Zeit erhebliche Reputationsrisiken verursachen.

Das Krisenhandbuch „Social Media für die Hotellerie“ sowie das IHA-Merkblatt "Social Media Charta für Mitarbeitende der Hotellerie" unterstützen Hotelbetriebe dabei, ihre digitale Kommunikation professionell, verantwortungsvoll und krisenfest zu gestalten.

Krisenhandbuch “Social Media für die Hotellerie”:

Das Krisenhandbuch beleuchtet die besonderen Herausforderungen der Hotellerie auf Plattformen wie LinkedIn, Instagram, X und weiteren sozialen Netzwerken. Es zeigt praxisnah auf,

• wie Social-Media-Krisen und Shitstorms entstehen,

• wie sich Hotels kommunikativ auf Krisensituationen vorbereiten können,

• wie professionelle Kommunikation im Ernstfall gelingt und

• welche Maßnahmen, Werkzeuge und Unterstützungsangebote dabei hilfreich sind.

Die Handreichung unterstützt Hotels und Hotelgruppen dabei, interne Abläufe vorzubereiten und auch in akuten Situationen handlungsfähig zu bleiben. Ergänzt wird das Handbuch durch konkrete Empfehlungen zur Formulierung und Gestaltung von Statements in sozialen Medien sowie Hinweise zum Umgang mit problematischen oder rechtswidrigen Beiträgen. Ziel ist es, relevante Stakeholder professionell zu informieren, Eskalationen frühzeitig zu begrenzen und langfristige Reputationsschäden zu vermeiden.

IHA-Merkblatt "Social Media-Charta für Mitarbeitende der Hotellerie in Deutschland":

Die Social Media-Charta richtet sich an Beschäftigte von Hotelbetrieben, die sich privat oder beruflich auf Social-Media-Plattformen zu Themen äußern, die unmittelbar oder mittelbar mit ihrem Arbeitgeber oder der Branche verbunden sind.

Die Charta vermittelt praxisnahe Leitlinien für einen sicheren, professionellen und verantwortungsvollen Umgang mit den sozialen Medien. Sie soll Mitarbeitenden ebenso wie Arbeitgebern Orientierung geben und einen souveränen digitalen Auftritt der deutschen Hotellerie fördern.

Das Dokument kann zugleich Hotels als Grundlage für die Entwicklung eigener, individueller Social Media-Chartas dienen. 

Der Hotelverband Deutschland (IHA) begrüßt ausdrücklich, wenn beide Dokumente von Hotelbetrieben genutzt und an die individuellen Betriebsbedürfnisse angepasst werden.

Die Dokumente stehen den Mitgliedern des Hotelverbands Deutschland (IHA) im verbandlichen Extranet kostenlos zum Download zur Verfügung.