Der deutsche Zahlungsmarkt wird von selbstbestimmten, situativ entscheidenden Konsumentinnen und Konsumenten geprägt, wie der aktuelle Payment Report Deutschland von Kantar Sifo und Nexi zeigt. Online- und stationärer Handel sind für die 2.500 befragten Konsumentinnen und Konsumenten kein Entweder-Oder. Entscheidend ist nicht der Kanal, sondern der konkrete Nutzungskontext: online recherchieren und vergleichen, im Geschäft testen, am Smartphone die richtige Farbe bestellen. Vertrauen, Kontrolle, Bequemlichkeit und Effizienz entscheiden, an welcher Stelle der Customer Journey was genutzt wird.