Stornierungen: Booking experimentiert weiter
von Patrick Timmann, htr hotel revue
Mit neuen «Tests» bei stornierten Online-Buchungen provoziert Booking Schweizer Hoteliers. Die Betroffenen berichten von Willkür und Intransparenz.
«Wir probieren gerade etwas Neues und Spannendes mit einer Ihrer stornierten Buchungen aus.» Wer eine Mail mit dieser Einleitung von Booking.com erhält, sollte hellhörig werden. Denn Booking experimentiert wieder. Nach dem umstrittenen Programm «Risk Free Reservations» (die htr berichtete am 24. Januar 2018), welches inzwischen nachweislich auch bei Schweizer Hotels zur Anwendung kommt, gibt es nun «Delayed Cancellations». Und auch bei «Delayed Cancellations» werden stornierte Buchungen nicht zurück an das Hotel gegeben, sondern vorübergehend zurückbehalten und selber weiterverkauft.
Stornierungen: Booking experimentiert weiter
