How Luxury Brands Can Motivate Service Employees

14.11.2016
Quelle: Harvard Business Review
Quelle: Harvard Business Review

by Edward Mady, Harvard Business Review

Would Marilyn Monroe or Elizabeth Taylor have tolerated customer service shaped only by a checklist? No. Neither do today’s guests of the Beverly Hills Hotel, a favorite of those two actresses.

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How Luxury Brands Can Motivate Service Employees
Quelle: HBR

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