Hospitality 2.0 – Liebe auf den zweiten Blick…

Blog von Fritz G. Dreesen zum "Forum der Hotellerie 2008", 12. Juni 2008

Unser heutiges Forum der Hotellerie anlässlich unseres IHA-Jahreskongresses in Dresden stand ganz im Zeichen des Web 2.0. Das Thema birgt sicherlich das Potenzial zu einer Love Story – allerdings einer Liebe auf den zweiten Blick. Denn wer mag schon bewertet werden und mit seinen betrieblichen Schwachstellen öffentlich „geoutet“ zu werden? Eine Abwehrhaltung als erster Reflex ist da eine verständliche Reaktion. Doch es wäre unprofessionell, es dabei zu belassen.

Wir haben uns daher entschlossen, die neuartigen Herausforderungen offensiv anzugehen und die enormen Potenziale der Blogs, Online-Communities und Gästebewertungen für uns nutzbar zu machen. Die IHA hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Mitglieder über die Chancen und Risiken der neuen Internetoptionen zu informieren, etwaige Berührungsängste abbauen und zugleich zahlreiche praxisnahe Hilfestellungen für den betrieblichen Hotelalltag zu geben.

Arnd Benninghoff, Director der Holtzbrinck eLAB GmbH aus München, gab in seiner Keynote einen Überblick über Trends und vor allem auch über Businessmodelle im Web 2.0. Holtzbrinck eLAB verfügt wie kein zweites Unternehmen in Deutschland über eine strategische Perspektive der unterschiedlichsten Web 2.0-Entwicklungen. In die Welt der Hotel-Blogs entführte uns die österreichische Unternehmensberaterin Karin Schmollgruber, passion PR aus Wien. Frau Schmollgruber wird übrigens zu ihrer Perspektive unseres Forums der Hotellerie an dieser Stelle in Kürze auch einen Gastkommentar im IHA-Blog publizieren. Sie zeigte das enorme und vielfach unterschätzte Geschäftspotenzial auf, das beispielsweise in Hotel-eigenen Kommentarseiten und generell in aktiven Blog-Kampagnen steckt.

Im weiteren Verlauf des Forums wurden konkrete Softwarelösungen für den Hotelier präsentiert, die den Umgang mit Vertriebs- und Bewertungsportalen erheblich erleichtern und die Auffindbarkeit durch Suchmaschinen optimieren. Keith Povah und Julia Huber von eRevMax Ltd. aus London „packten den Tiger ins Hotel“ und stellten mit dem RateTiger einen Channelmanager vor, mit dem auch mittelständische Hoteliers ihre Preise und Verfügbarkeiten auf diversen Buchungsportalen bequem pflegen und aktuell halten können. Das amerikanische Unternehmen TIG Global wiederum hat sich auf interaktives Webmarketing für die Hotellerie spezialisiert und vor allen die Hotel-Homepages im Fokus. So präsentierte Jeff Down die Softwarelösung „HotelProtect“, mit deren Hilfe der Hotelier die Online-Reputation seines Hauses verteidigen kann. Jan Peter Kretschmer von Google Germany GmbH schloss diesen Vortragsblock ab und positionierte die Suchmaschinen als Vertriebspartner der Hotellerie: „Googlen Sie sich Gäste!“ lautete sein Credo.

Die IHA wirbt seit geraumer Zeit für einen entspannten Umgang der Hotellerie mit Hotelbewertungsportalen und fordert zugleich von diesen, qualitative Mindeststandards einzuhalten und Manipulationssicherheit zu gewähren. Über unseren europäischen Dachverband HOTREC haben wir hierzu auch eine konstruktive Dialoginitiative mit allen für den deutschen Markt wichtigen Portalen gestartet. So konnten wir ein erfreuliches erstes Fazit anlässlich des Forums der Hotellerie gemeinsam mit den Anbietern HolidayCheck und Trivago ziehen, die diesbezüglichen Kernforderungen der Hotellerie in Europa nicht nur teilen, sondern schon in ihr jeweiliges Angebot umgesetzt haben. Dr. Axel Jockwer von HolidayCheck und Malte Siewert von Trivago stellten ihre Antworten zu Manipulationssicherheit und kostenlose Reaktionschancen und Präsentationsmöglichkeiten der Hotellerie vor.

Wir laden alle Teilnehmer des Forums herzlich ein, uns hier im IHA-Blog ein Feedback zu unserer Veranstaltung „Hospitality 2.0“ zu geben. Nutzen Sie einfach die Kommentarfunktion!

Ihr
Fritz G. Dreesen
Vorsitzender

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Kommentare zu diesem Blog

Datum: 13.06.2008 12:25:44 Uhr

Name: Paolo Masaracchia

Kommentar:

Hallo Herr Dreesen, hallo Herr Luthe, gratuliere zu der tollen Veranstaltung. Weiterhin viel Erfolg und liebe Grüße direkt aus dem Konferenzraum Ihr Paolo Masaracchia Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie

Datum: 13.06.2008 20:09:13 Uhr

Name: Michael Mücke

Kommentar:

Liebe Mitglieder, die Mitgliederversammlung 2008 war geprägt von vielen interessanten Einblicken in die neue 2.0 Welt des Web. Selten wurde in so konzentrierter und verständlicher Form über den bereits im Gange befindlichen Wandel in der Hotellerie präsentiert und diskutiert. Der Verband hat deutlich gezeigt, dass er den Hoteliers in diesen wichtigen Fragen als kompetenter Partner zur Verfügung steht. Es ist mir eine Ehre, in den Vorstand gewählt worden zu sein, und ich danke allen Mitgliedern für das Vertrauen, welches mir entgegengebracht wird. Ihr Michael Mücke Geschäftsführer Accor Hotellerie Deutschland GmbH

Datum: 14.06.2008 11:45:25 Uhr

Name: Olivier Harnisch

Kommentar:

Sehr geehrte Herren, zurück in München möchte ich es nicht versäumen, Ihnen zu einem gelungenen Kongress zu gratulieren. Besonders der Fachtag im Zeichen des Web 2.0. war hochinteressant und an Relevanz kaum zu überbieten. Das macht Lust auf die nächsten Veranstaltungen. Ich freue mich darauf, einen konstruktiven Beitrag im Verband zu erbringen. Mit freundlichen Grüßen Olivier Harnisch Vice President International Operations Germany and Switzerland Hilton International Co.

Datum: 15.06.2008 10:39:53 Uhr

Name: Annette Stoffel

Kommentar:

Lieber Markus Zurück in der Schweiz bedanke ich mich nochmals ganz herzlich für die Einladung zum Jahreskongress 2008. Ich habe mich überzeugen können und bin beeindruckt, auf welch' hohem Professionalitätsniveau die IHA den Mitgliedern echte Mehrwerte bietet. Das Thema wurde auf optimale Weise ausgeleuchtet und ich konnte viele wertvolle Inputs aufnehmen. Herzliche Gratulation zu diesem sehr gelungenen Kongress und weiterhin viel Erfolg für die IHA und die Deutsche Hotellerie! Beste Grüsse Annette Stoffel

Datum: 15.06.2008 15:38:04 Uhr

Name: Markus Luthe

Kommentar:

Herzlichen Dank für das Kompliment, liebe Annette!! Der enge Informationsaustausch und die Strategieabstimmung mit unseren Partnerverbänden in der Schweiz, Österreich und Südtirol liegt uns ganz besonders am Herzen. Grüezi an hotelleriesuisse, Markus

Datum: 16.06.2008 12:09:29 Uhr

Name: Inge Struckmeier

Kommentar:

Lieber Herr Dreesen, lieber Herr Luthe, ich möchte mich auf diesem Wege bei Ihnen und Ihrem Team für die gute Organisation der Tagung bedanken. Ich weiss ja sehr wohl, wie das ist. Sonst sitze ich immer auf der anderen Seite, insofern war das einmal sehr interessant, Teilnehmer zu sein. Ich denke, Sie haben mit der Auswahl der Vorträge am Donnerstag eine gute Wahl getroffen. Es war zwar sehr viel Information und entsprechend anstrengend, aber ich werde in jedem Fall die Möglichkeit des Nachkontaktes nutzen. Herzliche Grüße aus Frankfurt Inge Struckmeier Geschäftsführerin Romantik Hotels & Restaurants GmbH & Co KG

Datum: 16.06.2008 16:35:05 Uhr

Name: Christian Birke

Kommentar:

Moin, moin Herr Dreesen & Herr Luthe, auf unserer staugeprägten Rückreise nach Kiel haben wir die Inhalte des Kongresses revue passieren lassen. Die von Ihnen zusammen gestellten Vorträge waren sehr informativ und zukunftsweisend für die Hotellerie. Viele Fragen, die wir in den letzten Monaten hinsichtlich des Web 2.0 hatten, wurden beantwortet. Der Verband hat wieder einmal gezeigt, dass er uns als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht. Wir sind schon gespannt und freuen uns auf weitere Veranstaltungen. Viele Grüße aus Kiel Ihr Christian Birke und Rainer Birke Birke - Das Business und Wellness Hotel in Kiel Ringhotels