Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen

Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen
Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards

Starke Konkurrenz und anspruchsvolle Kunden: Nachweisbar hohe Qualität ist für Wellnesseinrichtungen heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wie kann in der Praxis die Qualität kontinuierlich verbessert werden? Wie lassen sich neue hochwertige Dienstleistungen entwickeln? Und wie kann zertifizierte Qualität besser in der Kundenkommunikation genutzt werden?

Albin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair und weitere Experten aus Wissenschaft und Praxis antworten in diesem Buch auf zentrale Fragen zum Qualitätsmanagement in der Wellnessbranche. Die Leser erfahren unter anderem, wie sie

Dienstleistungsqualität messen können,
aktuellen Qualitätsstandards besser gerecht werden,
Qualität und Erlebnis in der Produktgestaltung verknüpfen und
Marketingkonzepte optimieren.

Von der Kundenakquisition über individuelle Betreuung bis zum After-Sales-Marketing: Das Buch enthält wertvolle Empfehlungen zur Qualitätssteigerung in allen Teilprozessen!

Hrsg.: Krczal/Krczal/Weiermair

2011, ca. 340 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert
ISBN 978-3-503-12932-4

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