Come back!
Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Unternehmen wollen mehr Umsatz? Sie sollten die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden vergessen und stattdessen ihre alten zurückholen! Nur wen? Und wie? Die Erfolgsautorin Anne M. Schüller zeigt in fünf Schritten, wie kleine und große Unternehmen verlorene profitable Kunden schnell und sicher zurück gewinnen.
Die Neukunden-Akquisition ist in vielen Branchen ausgereizt, und die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert – und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: Im verlorenen Kundenbestand schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Für die meisten Firmen ist das systematische Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen steht hier eine Fülle von Tipps, praktischen Beispielen und nützlichen Checklisten zur Verfügung.
Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet, unter anderem als langjährige Marketingdirektorin der Accor Hotellerie Deutschland. Dabei hat sie mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und siebenfache Buchautorin arbeitet heute als Berater, Trainerin und Redner. Sie gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum.
2010, 3. Auflage, 224 Seiten, gebunden
ISBN 978-3-280-05242-6
Preis: 26,50 Euro
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