Marketing & PR
Aktuelle Publikationen:
IHA-Hotel-Webmarketing
"Der Gast aus dem Web - Reise- und Buchungsplattformen im Vergleich"
Die neue, gemeinsame Studie der Partnerverbände Österreichische Hoteliervereinigung (ÖHV), hotelleriesuisse und Hotelverband Deutschland (IHA) vergleicht die unzähligen Reiseplattformen im Internet und liefert Hoteliers ein Update über die Dos und Don‘ts im Online-Geschäft.
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Frauenzimmer im Hotel
Wie Geschäftsfrauen sich Hotels wünschen
Weibliche Geschäftsreisende sind eine stark wachsende Zielgruppe für Hotels. Doch sie stellen andere Ansprüche an einen Hotelaufenthalt als ihre männlichen Kollegen.
Wann aber fühlt Frau sich im Hotel rundum wohl? Uta Brandes stellt Ihnen die Wünsche und Bedürfnisse von Frauen vor - Ihre Basis, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Sie finden fundierte Lösungsvorschläge und viele praktische Tipps
- zum Reiseverhalten von Geschäftsfrauen,
- zur Kommunikation mit weiblichen Hotelgästen und
- zur optimalen Hotel- und Zimmergestaltung.
Von der Atmosphäre beim Check-in über extra Services bis zum Bad-Design: Erfahren Sie, wie Sie schon mit kleinen Änderungen große Wirkung erreichen. Denn zufriedene Kundinnen kommen gern wieder und empfehlen Sie auch weiter.
So treffen Sie immer den richtigen Ton!
Das Buch von Günther Richter ist ein hervorragender Leitfaden für erfolgreiches Kommunizieren im Tourismus. Es ist konsequent didaktisch aufgebaut und mit wichtigen Kernsätzen, vielen Fallbeispielen, Aufgaben, Lösungen sowie zahlreichen Randbemerkungen, durchgängig an den täglichen Bedürfnissen ausgerichtet. Es bietet zentrale Einblicke, z. B. über die Bedeutung des Kunden und der Kommunikation für das Tourismusunternehmen, Schlüsselqualifikationen wie Persönlichkeits-, Kommunikations- und Methodenkompetenz, Selbstsicherheit und der Umgang mit Stress, Lampenfieber und Redeangst, die sprachlichen und nichtsprachlichen Kommunikationsmittel, die Rolle von Kommunikation und Kommunikationsmanagement bei der Unternehmensführung, u.v.m. Das Buch bietet so praktische Hilfen im beruflichen Alltag und gibt viele Anregungen für intelligente Lösungen aller kommunikativen Belange im touristischen Terrain.
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Erfolgreiche Planung und Umsetzung von Reiseangeboten
Kunden werden zusehends anspruchsvoller. Verstärkt fordern sie von Anbietern im Tourismus exakt zugeschnittene Angebote und besondere Erlebnisse. Tourismusanbieter müssen sich daher klar am Markt aufstellen. Da sich Lern- und Erfahrungsprozesse bei den Kunden nur über Jahre hinweg entwickeln, besteht die Notwendigkeit zu einer langfristigen Marketingpositionierung. Nur so gelingt es, dauerhaft das Vertrauen der Reisekunden zu gewinnen und erfolgreich zu sein.
Das ist jedoch eine ausgesprochen schwierige Aufgabe. Die gängige Praxis zeigt, dass Marketing im Tourismus eher als ein operatives bzw. taktisches Instrument verstanden wird, das kurzfristig Erfolg bringen soll. Oft läuft das Marketing sich immer schneller ändernden Trends hinterher, anstelle dauerhaft Orientierung, Qualität und Sicherheit zu bieten.
Wie strategisches Marketing wirkungsvoll aufzubauen und anzuwenden ist zeigt Prof. Dr. Knut Wiesner in seinem Buch. Das gut strukturierte, praxistaugliche und mit vielen interessanten statistischen Zahlen ausgestattete Werk schließt die wichtige strategische Lücke im Tourismusmarketing. Es führt zu einer konsequenten Kundenorientierung.
Dabei veranschaulichen Beispiele und zahlreiche Abbildungen praxisnah alle wichtigen Zusammenhänge.
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