IHA-Spa Service Check:

Qualitätsoffensive für Spa und Wellness

Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung sind in der Hotellerie seit Jahren Standard. Für den boomenden Nebenbetrieb der Wellness-Dienstleistungen fehlen jedoch anerkannte Kriterien zur Qualitätsprüfung. Klassische QM-Systeme wie die „Balanced Score Card“, „TQM“ oder „Six Sigma“ sind zwar bewährte Mittel, scheinen jedoch für das tägliche Leben im Wellness-Betrieb nur dann sinnvoll, wenn der langwierige Weg der Installation eines QM im gesamten Haus beschritten werden soll. Und selbst dann stellen sie im Wesentlichen „lediglich“ die gleichbleibende Qualität von Arbeitsabläufen und Prozessen sicher.

Wie lässt sich aber die Qualität einer so emotionalen und wesentlich von interpersonellen Faktoren abhängigen Dienstleistung wie „Wellness“ überhaupt messen? Ist „Qualität“ in diesem Fall nicht sogar für jeden Gast etwas anderes oder lassen sich generelle Kriterien entwickeln, die überall im Sinne einer „Basis-Qualität“ vorhanden sein müssen?

Um die Qualität von Wellness Dienstleistungen beurteilen zu können, müssen nicht nur die harten Faktoren gemessen werden, wichtig sind vielmehr die Überprüfung der Fähigkeiten der Mitarbeiter und ihre Arbeit am Gast. Weil diese Arbeit aber in der Regel hinter verschlossenen Türen der Behandlungsräume stattfindet, ist eine realistische Überprüfung nur schwer möglich. Ein qualitativer und fachlicher Check sollte daher von ausgewiesenen Fachleuten vorgenommen werden. Die IHA-Service GmbH bietet Mitgliedern des Hotelverbandes Deutschland (IHA) und Nicht-Mitgliedern an, eine solche Überprüfung von einem anerkannten Spa Experten vornehmen zu lassen.

Mit der Unternehmensberatung spa project | Wilfried Dreckmann wurde exklusiv für IHA-Mitglieder eine Rahmenvereinbarung geschlossen, die es Mitgliedern ermöglicht, einen „IHA-Spa Service Check" zu buchen, der über einen normalen Mystery Check hinaus geht. Die Erfahrung zeigt ferner, dass Mitarbeiter des Wellnessbereichs Ratschläge und Verbesserungsideen von fachlich glaubwürdigen Externen besser annehmen als von den unmittelbaren Vorgesetzten. Zum IHA-Spa Service Check gehört deswegen nach der Überprüfung der Wellness-Dienstleistungen ein unmittelbares Feedback-Gespräch mit der Hoteldirektion und den Mitarbeitern. 

Der IHA-Spa Service Check ist auch keine zusätzliche Zertifizierung, sondern das Angebot, Dienstleistungen im Spa-Bereich kompetent durch Experten prüfen zu lassen. Mit dem IHA-Spa Service Check ist weder ein Beratervertrag verbunden noch sonstige Verpflichtungen. Ziel der Kooperation mit spa project ist ausschließlich ein erster Schritt in Richtung "Qualitätsoffensive Spa".

 

IHA-Mitglieder können den IHA-Spa Service Check von spa project zum Sonderpreis von 795 Euro netto buchen; Nicht-Mitglieder zahlen 930 Euro netto.

Eine ausführliche Beschreibung des IHA-Spa Service Check finden Sie hier.

Für den Flyer inklusive Kontaktformular für die Buchung des IHA-Spa Service Checks klicken Sie bitte hier.